POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONESVersión 1.0 – 12 de junio de 2025

1. Propósito y alcance

La presente política establece las reglas aplicables a cualquier contratación, compra o recarga de:

• software bajo modelo SaaS;
• licencias descargables;
• cursos o contenidos digitales; y
• créditos o “leads” pre-pagados

que sean ofrecidos por SUPER LEADS GESTIÓN DIGITAL, S.A.P.I. DE C.V. (“SuperLeads”, “nosotros”). Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso, del SLA y del DPA; en caso de discrepancia prevalecerá la disposición más restrictiva sobre reembolsos a favor de SuperLeads.

2. Principio de “Venta Final”

Todos los productos y servicios digitales comercializados por SuperLeads se consideran NO RETORNABLES y NO REEMBOLSABLES una vez (i) habilitado el acceso a la plataforma, (ii) emitido el enlace de descarga, o (iii) acreditados los créditos/leads en la cuenta del Cliente. Esto es coherente con los criterios de la PROFECO, que reconoce que en ciertos bienes intangibles –p. ej. programas de cómputo abiertos o música en formato MP3– la devolución “no aplica” por la naturaleza del bien (gob.mx).

3. Excepciones legales ineludibles

SuperLeads asumirá devoluciones únicamente cuando una norma imperativa así lo exija. En particular:

• Artículo 56 LFPC (contrataciones a distancia). El consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma o entrega salvo que la prestación del servicio ocurra en diez días o menos; en servicios digitales de activación inmediata, el derecho de revocación no resulta aplicable (juristas.mx).

Si llegase a proceder la revocación, el Cliente deberá (i) solicitarla por escrito a [email protected] dentro del plazo legal, (ii) acreditar su identidad y (iii) abstenerse de usar el software o los leads. SuperLeads deshabilitará la cuenta y, en su caso, emitirá el reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de baja.

4. Cancelación de suscripciones SaaS

• Puede solicitarse en cualquier momento enviando correo a [email protected] con al menos tres (3) días hábiles de antelación al siguiente ciclo de facturación.
• La cancelación evita nuevos cargos, pero no genera reembolso por periodos pagados y no consumidos. El acceso permanecerá activo hasta el final del ciclo ya liquidado.
• Si la cuenta fue creada durante una prueba gratuita, la cancelación dentro del periodo de prueba evita el primer cargo; fuera del periodo se facturará el mes completo.

5. Créditos y leads pre-pagados

• Los créditos se consumen conforme al uso; no son convertibles en efectivo ni reembolsables.